Buku ini membahas secara sistematis konsep dan implementasi Customer Relationship Management (CRM) dalam dunia bisnis modern. Dimulai dari pemahaman mengenai hubungan pelanggan, buku ini mengulas strategi akuisisi, retensi, dan pengembangan pelanggan berdasarkan nilai strategis dan siklus hidupnya. Setiap bab disusun untuk memberikan pemahaman menyeluruh mengenai pentingnya pengelolaan relasi dalam mempertahankan keunggulan kompetitif, didukung oleh pembahasan teoritis serta ilustrasi melalui studi kasus dari berbagai industri.
Pembaca akan diperkenalkan pada pendekatan manajemen portofolio pelanggan, pengelolaan pengalaman pelanggan (Customer Experience Management), hingga integrasi teknologi digital dan analitik dalam mendukung proses pengambilan keputusan. Dengan memadukan kerangka ilmiah dan praktik nyata, buku ini menjadi rujukan penting bagi akademisi, mahasiswa, dan praktisi yang ingin mendalami CRM secara aplikatif dan strategis.
| Detail Buku | |
|---|---|
| ISBN | 978-634-7304-35-3 |
| Penulis Buku | dr. Giovani Zeist Lambe, MBBS Dr. RR. Yulianti Prihatiningrum, SE, M.Si, CMA, CPM (Asia) Dr. Siti Maemunah, ST., MBA Dr. Anshar Daud, ST, MM, CPM(A)., CCPS |
| Editor | Weni Yuliani, S.Si., M.M., C.Ed. |
| Penyunting | Miranti Sapitri S. Kom |
| Desain Sampul & Tata Letak | Septia Fakhira Risti, S.Ds |
| Penerbit | CV. Luminary Press Indonesia |
| Kategori | MANAJEMEN |
| Tahun Terbit | 2025 |
Ulasan
Belum ada ulasan.