PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM BISNIS ONLINE

Buku Penerapan Customer Relationship Management dalam Bisnis Online memberikan wawasan mendalam tentang bagaimana sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) dapat diimplementasikan secara efektif dalam konteks bisnis online. Buku ini membahas berbagai aspek CRM yang tidak hanya penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga untuk menciptakan loyalitas jangka panjang dan meraih keuntungan kompetitif di dunia digital yang semakin berkembang. Pembaca akan dibimbing untuk memahami berbagai alat dan teknik yang digunakan dalam CRM, seperti personalisasi layanan, penggunaan data analitik untuk memahami perilaku pelanggan, serta pemanfaatan teknologi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan menyenangkan.
Di samping teori, buku ini juga menyajikan studi kasus dan contoh praktis penerapan CRM dalam berbagai jenis bisnis online, mulai dari e-commerce hingga platform digital yang lebih kompleks. Melalui pendekatan yang terstruktur, buku ini menunjukkan bagaimana bisnis dapat memanfaatkan CRM untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan tingkat retensi, dan memperbaiki kualitas pelayanan. Dengan gaya penulisan yang mudah dipahami dan relevan dengan kebutuhan bisnis masa kini, buku ini cocok bagi pengusaha, manajer pemasaran, dan siapa saja yang ingin memahami cara mengelola dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan di era digital.