PERLINDUNGAN HAK WARGA NEGARA DALAM PELAYANAN PUBLIK (Peran Pengaduan dan Sengketa di Ombudsman RI)

Setiap warga negara berhak mendapatkan pelayanan publik yang adil, transparan, dan berkualitas. Namun, dalam praktiknya, berbagai kendala sering muncul, mulai dari layanan yang lambat hingga penyalahgunaan kewenangan. Buku ini membahas bagaimana masyarakat dapat melindungi hak-haknya melalui pengaduan sengketa pelayanan publik di Ombudsman Republik Indonesia.
Melalui penjelasan yang sederhana dan runtut, pembaca akan memahami mekanisme pengaduan, proses penyelesaian melalui mediasi, konsiliasi, hingga ajudikasi khusus, serta konsekuensi hukum bagi penyelenggara pelayanan publik yang melakukan kesalahan. Buku ini juga memperlihatkan bagaimana Ombudsman berperan sebagai pengawas pelayanan publik untuk mendorong perbaikan sistem layanan yang lebih baik bagi seluruh masyarakat.