STRATEGI KOMUNIKASI DAN PELAYANAN PRIMA DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN PERGURUAN TINGGI

Buku ini mengulas peran penting perpustakaan sebagai organisasi non-profit yang menyediakan layanan informasi bagi pemustaka, dengan fokus pada komunikasi yang efektif antara pustakawan dan pemustaka. Pentingnya hubungan harmonis ini dibahas sebagai faktor utama yang mempengaruhi kepuasan pemustaka. Buku ini juga merujuk pada peraturan seperti UU No. 43 Tahun 2007 yang menyoroti peran dan kompetensi pustakawan serta dukungan tenaga teknis dalam menjalankan operasional perpustakaan.

Selain itu, buku ini menjelaskan strategi komunikasi persuasif dan pelayanan prima sebagai elemen penting dalam menarik dan mempertahankan pemustaka. Ditekankan bahwa pelayanan yang ramah, cepat, dan efisien dapat menciptakan kepuasan pemustaka, yang menjadi tolok ukur keberhasilan perpustakaan. Buku ini juga menggali bagaimana pustakawan, dengan etos kerja tinggi dan keahlian dalam menggunakan sumber daya informasi, dapat membangun kredibilitas yang mendorong pemustaka untuk terus memanfaatkan layanan perpustakaan.

Terakhir, buku ini menyoroti pentingnya respons pustakawan terhadap perubahan kebutuhan pemustaka dan adaptasi terhadap teknologi baru untuk mencapai efisiensi dan efektivitas dalam pelayanan. Perpustakaan tidak hanya memerlukan fasilitas modern, tetapi juga layanan prima dari pustakawan untuk memastikan kepuasan pemustaka. Upaya ini mencakup promosi aktif dan pengenalan layanan baru agar perpustakaan tetap relevan dan menarik di era persaingan yang semakin ketat.